İPTAL / İADE SÜREÇ YÖNETİMİ
E-ticaret ekosisteminde iptaller ve iadeler kaçınılmazdır. Özellikle omnichannel hizmet sunan büyük e-ticaret platformlarında iade ve iptal sürecini yönetmek zor olabiliyor. Ön uç ve arka uç sistemler entegre değilse iade ve iptal bilgilerinin manuel olarak kaydedilmesi gerekebilir. Bu çok zaman alır ve hata riski taşır. Bu noktada iptal ve iade süreçlerinin kurumun pazarlama ve satış hedeflerine uygun yönetilmesi gündeme gelmektedir.
İade/iptal süreci yönetimi, bir müşteriye çevrimiçi olarak iade ve iptal için geri ödeme yapma karmaşıklığını ortadan kaldırır. Süreçte ihtiyaç duyulan tüm bilgilerin sistemler arasında hızlı bir şekilde iletilmesini sağlar. Böylece müşterilere herhangi bir tuşa basmadan anında ve doğru miktarda para iadesi yapılabilmektedir.
E-Ticarette İade ve İptal İşlemleri
E-ticaret siteleri için iade ve iptallerin yönetilmesi önemli sorunlar teşkil edebilir. E-ticaret yöneticileri satışların artmasından son derece memnun; ancak iptal ve iadeler de mutsuzluğa neden oluyor. Online mağazaların fiziksel mağazalardan daha avantajlı yönleri yadsınamaz; ama dezavantajları da var.
Örneğin; Fiziki bir mağazada müşteri ürünü inceleyebilir, deneyebilir, dokunabilir, kusur bulabilir ve anında ürün hakkında bilgi alabilir, soru sorabilir. Böylece ürün satış süreçlerinde kafa karışıklığı olmaz. Müşteri beğenmediği veya sorun yaşadığı bir ürünü teslim almaz; yani herhangi bir para ödemeden satın alma işlemini kendiliğinden iptal edebilir; yeni bir ürüne yönelebilir veya mağazada yoksa istediği ürünü sipariş edebilir. Tüm bu süreç dakikalar içinde gerçekleşir ve biter.
Aynı durum online mağazalar için geçerli değil. E-ticaret sitelerinin iptal ve iadelerle karşı karşıya kalması e-ticaret siteleri için zorlu bir süreçtir. Bu süreci yönetmek de karmaşıktır. Ürünü e-ticaret sitesinden satın alan müşteri, ürünü ancak kendisine ulaştığında deneyebilir. Satın alma işleminden sonra herhangi bir sorun olması durumunda iade sürecini başlatabilir veya ürün teslim alınmadan siparişi iptal edebilir.
İade işlemlerinde müşteri, adresine teslim edilen ürünü aynı kargo şirketi ile iade eder. Ürün e-ticaret mağazasına ulaştığında iadeye uygunluğu kontrol edilir ve süreç sonunda müşteriye ödenen para iade edilir. Birkaç cümle ile anlatılan bu süreç göründüğü kadar kolay değildir; Yönetimsel uygulama ve araçları kullanmak gereklidir.
E-Ticarette İade ve İptal Süreçlerinin ve Müşteri Memnuniyetinin Yönetimi
E-ticaret ekosisteminin bir parçası olan iade ve iptaller etkin yönetim ile müşteri memnuniyeti ile sonuçlanabilmektedir.
İptal ve iadelerde müşteri memnuniyetini artırmanın yolları vardır;
Esnek iade politikası: İade/iptal yönetimi için önemli noktalardan biri esnek iade politikası oluşturmaktır. Poliçede yer alan hüküm ve koşullar açık ve anlaşılır bir dille yazılmalıdır. İade politikası oluşturulurken 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un iade ile ilgili maddeleri de dikkate alınmalıdır. Hangi koşullarda iade ve iptal kabul edilir; Ürün değiştirme koşullarının neler olduğu açıkça belirtilmelidir. Ayrıca iadenin yapılacağı süre de belirtilmelidir. Esnek bir iade politikası, kullanıcının iade prosedürünü daha iyi anlamasına yardımcı olur.
İade seçimi: E-ticaret iade yönetimi aynı zamanda müşterilere seçme fırsatı veriyor. İade etmek istedikleri ürünle ilgili ne yapacaklarına karar vermeleri sağlanmalıdır. İade yerine ürün değişimi, ücretin tamamının iadesi, puan ya da ürün tutarı kadar hediye çeki gibi seçenekler sunulmalıdır. İade seçenekleri sunmak, müşterilerin mağazaya geri gelmesini sağlayacaktır.
Otomatik iade süreci: İptal ve iadeler profesyonellik ve otomasyon gerektiren süreçlerdir. Özellikle büyük e-ticaret mağazalarında iade otomasyonu büyük önem taşımaktadır. Ürün iadelerini manuel olarak kaydetmek zor, riskli ve zaman alıcıdır. Bu nedenle iade ve iptal süreç yönetimi otomatize edilmelidir. Bu hem işçilikten hem de zamandan tasarruf sağlayacaktır. İptal ve iadelerde otomasyon, iade talebinin alınmasından iade ücretinin ödenmesine kadar tüm işlemlerin otomatik olarak yapılmasını sağlar.
Hızlı iade: İade ve iptal süreçlerinin hızlandırılması e-ticaret siteleri için hayati bir noktadır. Bir müşteri iade veya iptal talebinden sonra parasını kısa sürede geri istiyor. İade süreci ne kadar uzun sürerse müşteri o kadar uzun süre e-ticaret firmasının parasını bilinçli olarak elinde tuttuğunu düşünür. İdeal olarak, iade işlemi birkaç gün içinde yapılır. Daha uzun sürerse, c'de hayal kırıklığına yol açacaktır.

PASSİONİS DERİ BAYAN CÜZDANLARDA PARAKENDE ONLİNE SATIŞA ÇOK YAKINDA SİZLERLE BULUŞACAKTIR